ошибка системы по продлению домена
 

добрый день, дорогой админ..
пользуюсь услугами вашего сервиса более 10 лет.. договор 9066383
и уже не первый раз сталкиваюсь с похожей ситуацией

в настоящий момент у меня зарегистрировано 4 домена..

n-platonova.ru
minskaya-9.ru
s-verbin.ru

yagran.ru

домен yagran.ru я продлевать не хочу.. я оплатила продление только трех доменнов

n-platonova.ru
minskaya-9.ru
s-verbin.ru


но система мне ПРОДЛИЛА домен yagran.ru хотя в списке доменов на продление он был ВЫКЛЮЧЕН.. и я не указала его в заказе услуг на ПРОДЛЕНИЕ.. эта ситуация повторяется уже второй год.. в прошлом году была такая же история.. система продлила мне домен, который я не заказывала на продление и не продлила домен, который был заказан..

в связи с тем, что система совершила ошибку, прошу УДАЛИТЬ из моего счета домен yagran.ru и деньги, СПИСАННЫЕ СИСТЕМОЙ ПО ОШИБКЕ НА ПРОДЛЕНИЕ ЭТОГО ДОМЕНА зачислить на ПРОДЛЕНИЕ ДОМЕНА s-verbin.ru


с уважением.. Надежда

[email protected]

Ответ: ошибка системы по продлению домена
 

Здравствуйте.

При включенном автопродлении для домена, система заранее создает заявки на продление, когда подходит срок. При отключении автопродления клиентом, на странице отключения, дается подробная инструкция, как избежать подобных ситуаций. К сожалению это не ошибка системы, регистратор в такой ситуации не вернет нам средства.

Ответ: ошибка системы по продлению домена
 

Максим добрый день.. Система создала заявку для продления.. там было всё правильно .. три нужных мне домена, четвёртый домен был выключен к продлению, но тем не менее , когда я стала оплачивать, то продлился тот домен, который был выключен из списка, а тот который был включен- не продлился.. ..

где та подробная инструкция о которой вы говорите .. я всё просмотрела и не по одному разу.. может быть инструкция и есть где-то под ковром.. но обнаружить её мне так и не удалось... ситуация подобная возникала и ранее , когда не нужный мне домен приходилось оплачивать и отцепить его никак не получалось.. и это при том , что я опытный пользователь..

в любом случае при возникшей ситуации если вы не имеете возможности или полномочий продлить интересующий меня домен, подскажите пожалуйста куда нужно обратиться с соответствующим заявлением , чтобы вопрос по продлению интересующего меня домена был решён.. а ненужный мне домен удалён..

с уважением Надежда

Ответ: ошибка системы по продлению домена
 

Отключите автопродление домена, и Вы сразу увидите инструкцию, это же логично. Если подобная ситуация возникает у Вас не первый раз, тогда совсем непонятно, почему Вы не обратились к нам до того, чтобы ее повторить. В данном случае нашей вины здесь нет, но мы можем предложить скидку на продление домена.

Ответ: ошибка системы по продлению домена
 

Максим, автопродление я отключила, но инструкция у меня не появилась.. и не только в этот раз... ранее тоже инструкцию не видела.. допускаю, что мой браузер может не читать этот скрипт..

тогда у меня вопрос.. зачем такие сложности?
создавать инструкцию... и может быть другую инструкцию как пользоваться первой инструкцией... вместо всего этого можно сделать простую, удобную и понятную систему.. пользователь формирует заказ - в соответствии с заказом система выставляет счёт и пользователь его оплачивает.. закон трёх кликов ещё никто не отменял.. и без всяких лишних заморочек..

а не обратилась к вам до оплаты по двум причинам
первая- в этот момент был пик сетевой активности граждан в связи со скачками валют.. и все финансовые онлайн операции просто зависали..
не зная что нас ждёт дальше, я опасалась, что возможно проблемы с онлайн переводом могут усугубиться.. и тогда вообще не смогу оплатить счёт.. вступать в диалог с вами у меня просто не было возможности..

и вторая причина - поскольку система выстраивает домены в алфавитном порядке, то вполне ожидаемо, что она в таком же порядке и будет обрабатывать команды по продлению доменов.. выключенный для продления домен был последним в списке по алфавиту.. и по логике вещей продление до него просто не должно дойти.. но система, выполняя команды продлила первые два домена, третий выкинула из заявленного списка и вместо него продлила последний как раз тот, с которого автопродление было снято.. вот такой вот непонятный алгоритм..

в чём моя вина? в том что за несколько лет работы с вашим сервисом мне так ни разу и не удалось увидеть ту самую инструкцию, о которой вы говорите, несмотря на то, что активно занимаясь вебдизайном, создавала сайты для себя, знакомых - знакомых знакомых и т.д все домены и регистрировала у вас и переводила к вам и продлевала.. ... так что движок мне очень хорошо знаком.. а инструкция так ни разу и не попалась..

за предложение о скидке благодарю.. но считаю, что любой уважающий свой бизнес поставщик услуг всегда пойдет навстречу клиенту в его пожеланиях, тем более, что клиент постоянный и тем более невинно пострадавший .. тем более невинно пострадавший не один раз... а вы как думаете?

Ответ: ошибка системы по продлению домена
 

Надеюсь Вы понимаете, что дело не в 100 рублях, поэтому упоминание об неуважении кого-то мне кажется неуместным. Интерфейс делался не под Вас конкретно, и не под меня, когда количество жалоб и предложений достигает весомых размеров, мы реагируем, но когда проблем подобной Вашей за годы с десяток, это означает что другие клиенты не видят в этом проблемы. Связи между порядком выдачи списка доменов клиентов, и порядком исполнения заявок не вижу, это абсолютно разные задачи, и решаться они могут по разному. Это может быть реализовано даже разными людьми, с отличающейся логикой.

Теперь по инструкции. На странице "список услуг", отмечаем нужный домен, и в верхнем выпадающем меню, выбираем "настройка автопродления". При переходе на следующую страницу, мы видим заголовок "Услуга автоматического напоминания и подачи заявки на продление доменного имени", и много текста под ним. Или Вы как-то по другому отключаете автопродление?