Невозможно осуществить операцию от клиента

[dmi-travin]

Добрый день
Проблемы договора 9296549
На его счету есть 780 рублей
Мы зашли на его аккаунт и попытались продлить 3 домена
Домен latekasalt.ru
Домен lateka63.ru
Домен латэка.рф
на сумму 690 рублей, баланс 780 рублей.
Выбрали пункт под правами клиента.
ОТветы ниже:
1) Домен latekasalt.ru — На счету Вашего посредника недостаточно денежных средств. Заявка будет обработана после поступления на счет Вашего посредника (партнера) достаточных денежных средств. По вопросам оплаты обратитесь к своему партнеру
2) Домен lateka63.ru — На счету Вашего посредника недостаточно денежных средств. Заявка будет обработана после поступления на счет Вашего посредника (партнера) достаточных денежных средств. По вопросам оплаты обратитесь к своему партнеру
3) Домен латэка.рф — На счету Вашего посредника недостаточно денежных средств. Заявка будет обработана после поступления на счет Вашего посредника (партнера) достаточных денежных средств. По вопросам оплаты обратитесь к своему партнеру

т.е. невозможно продлить от имени клиента из-за недостаточного нашего баланса.
Но как нам забрать те деньги, что лежат на его счету

Вариант вбить его договор и выбрать списать денежные средства не работает ни в одном браузере.
Пишет недостаточно денежных средств

ПОлучается - мы пополним счет и все пройдет на Ура под нашими правами, но как быть с теми деньгами скрин прилагаю (не удалось покарить ваш менеджер) могу выслать по почте

Таких договров у нас очень много
Вот лишь часть из них, с которыми проблемы такие

[Максим]

Здравствуйте.

Проблема в том, что при пополнении клиентом баланса, средства должны поступать не нам, а Вам как партнеру. Точно так же, в панели управления, Вы на баланс клиента можете зачислить хоть миллион рублей, на наших с Вами взаиморасчетах это не отразится.

[dmi-travin]

Хорошо, но что делать с теми деньгами? Куда их подарить кому?

[Максим]

Как они оказались на балансе? я правильно понимаю, это Вы переносили изначально большое количество клиентских аккаунтов с балансами уже потом под свой партнерский договор, и при переносе балансы не обнулили?

[dmi-travin]

Абсолютно правильно!
Мы перенесли уже готовые аккаунта наших клиентов под свой аккаунт!
У некоторых клиентов оставался баланс на счете.
Мы и не знали, что обнулить нужно.

Вот и вопрос - куда эти деньги деть то?
Их не потратить нельзя ни снять, ни перевести нам через функцию списать.
В общем потерянные деньги.
Их необходимо вернуть нам все! Перевести на наш баланс партнерский!

[Максим]

780 рублей перечислено на договор 9322030

[dmi-travin]

Это не все!

[dmi-travin]

9185808 0.5 руб.
9272929 0.35 руб.
9207043 230 руб.
9235182 230 руб.
9254246 190 руб.
9256520 1.25 руб.
9260566 5.2 руб.
9283705 0.85 руб.
9290888 2 руб.
9292561 230 руб.
9230016 0.3 руб.
9250575 2.65 руб.

[dmi-travin]

У меня получается еще 893,1 рублей

[Максим]

Три договора Вы насколько я понимаю, попросили вывести из под партнерского сейчас, правильно?

9207043
9235182
9254246

Средства с этих договоров нужно перенести к Вам на аккаунт?

По остальным аккаунтам, на момент переноса статистика такая

9185808 .5 VRUB
9190090 0 VRUB
9195691 0 VRUB
9201278 0 VRUB
9230016 .3 VRUB
9238625 0 VRUB
9250575 2.65 VRUB
9256520 1.25 VRUB
9260566 5.2 VRUB
9268532 0 VRUB
9271292 230 VRUB
9272929 230.35 VRUB
9282657 0 VRUB
9283705 .85 VRUB
9286062 0 VRUB
9290326 0 VRUB
9290888 2 VRUB
9292561 0 VRUB
9296549 780 VRUB
9296897 0 VRUB
9314182 0 VRUB
9320942 0 VRUB
9320987 0 VRUB
9321249 0 VRUB

На договорах 9271292 и 9272929 средства были истрачены. А на договоре 9292561 средства появились на балансе после 27 августа, после переноса, поэтому мы этих денег получить не могли, зачислено клиенту на баланс было Вами.