Куда-то исчезли деньги

[chemersky]

Здравствуйте, сегодня при попытке оплатить продление доменного имени со счета "пропали" 150 руб.
Как это случилось: была заказана услуга продления и для ее выполнения был пополнен баланс, через веб-мани. Далее я увидел, что реакции системы как мне показалось не последовало - деньги за продление не списались. Я остановил выполнение заявки и увидел что деньги списались со счета. Но уведомления о продлении не было. В архиве заявок чуть позже я нашел еще одну и тоже остановил ее.
До сих пор мне не пришло уведомление о продлении домена, но уведомление об остановке заявки и отсутствии денег на счете пришли.
Хотелось бы разобраться что стало с деньгами.

[Максим]

Здравствуйте.

Средства списаны за продление домена velotut.ru.

[chemersky]

если это так то возникают несколько вопросов:
1 - почему на мою почту не пришло уведомление?
2 - почему в "Архиве заявок по доменным именам" я не вижу среди "выполненных" заявки на продление velotut.ru за вчерашний день. В "отложенных" или "Заявки на обработке" такой заявки я тоже не нашел.
Зато в "отвергнутые" я вижу целых 2 заявки для 1bizz.ru от вчерашнего числа. И все они, как писал выше, были отвергнуты.
3 -каким образом, по вашему, произошла обработка заявки для домена velotut.ru если я ее не делал?

В связи с вышеизложенным, все-таки прошу возвратить мне на счет 150 руб, так как куда они делись остается неясным, а у услуги по продлению на эту сумму за вчерашнее число оказаны небыли, а были отменены.

[Максим]

Здравствуйте.

Цитата: Сообщение от chemersky 1 - почему на мою почту не пришло уведомление?

Уведомления отправляются всем, возможно письмо зафильтровано и находится в спаме.

Цитата: Сообщение от chemersky 2 - почему в "Архиве заявок по доменным именам" я не вижу среди "выполненных" заявки на продление velotut.ru за вчерашний день. В "отложенных" или "Заявки на обработке" такой заявки я тоже не нашел. Зато в "отвергнутые" я вижу целых 2 заявки для 1bizz.ru от вчерашнего числа. И все они, как писал выше, были отвергнуты.

Мне сложно ответить почему Вы этого не видите. В разделе выполненных заявок, прямо первая сверху заявка
9638210 velotut.ru PROLONG выполнена

Цитата: Сообщение от chemersky 3 -каким образом, по вашему, произошла обработка заявки для домена velotut.ru если я ее не делал?

Для домена velotut.ru Вы включили автопродление, поэтому заявка была исполнена без Вашего участия.

[chemersky]

Цитата: Сообщение от Максим Мне сложно ответить почему Вы этого не видите. В разделе выполненных заявок, прямо первая сверху заявка 9638210 velotut.ru PROLONG выполнена

Это заявка за 28.08.11 - если необходимо могу приложить скриншот

9638210 velotut.ru PROLONG выполнена [email protected] 28.08.2011 23:24:26

Кроме того, если вы утверждаете, что заявка 9638210 за вчерашний день, то как в ее дате указано 28 августа и в данных who-is тоже 28 августа?

[chemersky]

вот в дополнение скрины панели управления.

[Максим]

да, за август, извините, на число посмотрел, вчера было 28-е. сейчас буду разбираться и смотреть внимательнее. номер счета, с которого Вы делали вчера платеж можете указать?

[chemersky]

Цитата: Сообщение от Максим да, за август, извините, на число посмотрел, вчера было 28-е. сейчас буду разбираться и смотреть внимательнее. номер счета, с которого Вы делали вчера платеж можете указать?

Максим, я не первый год ваш клиент, и обращаюсь за помощью только при реальной необходимостью. В следующий раз будьте внимательней - я потртатил на вашу невнимательность половину своего рабочего дня.

[Максим]

Давайте сделаем так. Я зачислю сейчас кредит, чтобы Вы могли заказать услугу которую необходимо, а когда мы разберемся за что было в итоге списано, мы зачислим в ручную средства, и они покроют кредит.

[Максим]

Ну в общем ситуация следующая. На скриншотах указана дата создания заявки, а не дата ее исполнения. Если кликнуть по номеру заявки 9045602, то Вы увидите, что выполнена она 28.09.2011 22:56:34, и деньги были списаны за продление домена site-katalog.ru. Для данного домена было раньше включено автопродление, и когда подошел срок, заявка была создана автоматически, и находилась в ожидающих оплаты. Когда Вы отключили автопродление, Вы видимо данную заявку не удалили.