Невозможность продлить домен за счёт клиента

[webzion]

Добрый день!

Номер договора 9246110

Обычно, в случае необходимости продления доменов, клиенты переводят деньги нам, а мы уже делаем всё необходимое под своими правами...

Но сложилась такая ситуация, что один из клиентов (договор 9284109) пополнил свой счёт и попытался продлить домен самостоятельно. Система не дала ему это сделать из-за того, что не у него, а у нас на счету было недостаточно денег.
Мы пополнили счёт и попытались сделать продление под его правами. Система выдала туже самую причину при отказе.

Продление под нашими правами сделать удалось, но за наш счёт, а не за счёт клиента. Теперь у клиента на счёте зависла сумма, которую хотелось бы вывести причём не обратно клиенту, а нам, так как продление было сделано за наш счёт. С клиентом есть договорённость на этот счёт.

Хотелось бы попутно уточнить, есть ли смысл давать возможность пополнять счёт клиентам, если они всё равно не могут продлевать домены со своего баланса?