Невозможность продлить домен за счёт клиента

[webzion]

Добрый день!

Номер договора 9246110

Обычно, в случае необходимости продления доменов, клиенты переводят деньги нам, а мы уже делаем всё необходимое под своими правами...

Но сложилась такая ситуация, что один из клиентов (договор 9284109) пополнил свой счёт и попытался продлить домен самостоятельно. Система не дала ему это сделать из-за того, что не у него, а у нас на счету было недостаточно денег.
Мы пополнили счёт и попытались сделать продление под его правами. Система выдала туже самую причину при отказе.

Продление под нашими правами сделать удалось, но за наш счёт, а не за счёт клиента. Теперь у клиента на счёте зависла сумма, которую хотелось бы вывести причём не обратно клиенту, а нам, так как продление было сделано за наш счёт. С клиентом есть договорённость на этот счёт.

Хотелось бы попутно уточнить, есть ли смысл давать возможность пополнять счёт клиентам, если они всё равно не могут продлевать домены со своего баланса?

[Максим]

Здравствуйте.

Цитата: Сообщение от webzion Мы пополнили счёт и попытались сделать продление под его правами. Система выдала туже самую причину при отказе.

По идее такого быть не должно, если на балансе Вашем и клиента средств достаточно, под правами клиента должен был создаться заказ на продление. В такой ситуации лучше сразу обращаться к нам, делать скриншоты. Но такого быть не должно.

Цитата: Сообщение от webzion Продление под нашими правами сделать удалось, но за наш счёт, а не за счёт клиента. Теперь у клиента на счёте зависла сумма, которую хотелось бы вывести причём не обратно клиенту, а нам, так как продление было сделано за наш счёт. С клиентом есть договорённость на этот счёт.

Продление в любом случае будет за Ваш счет. С Вашего баланса была списана сумма, за продление по партнерской цене. Просто в этот момент не была параллельно списана сумма с баланса клиента. Клиент при пополнении баланса перевел же деньги Вам а не нам, за продление мы с Вас взяли по партнерской цене, Вам осталось только списать сумму с баланса клиента. В разделе "оплата услуг/Перевести деньги на счет клиента" Вы можете списать средства.

[webzion]

Цитата: По идее такого быть не должно, если на балансе Вашем и клиента средств достаточно, под правами клиента должен был создаться заказ на продление.

Как программист, понимаю, что программ без ошибок не бывает

Цитата: В разделе "оплата услуг/Перевести деньги на счет клиента" Вы можете списать средства.

Хотел уже обрадоваться, когда увидел этот пункт под нашим логином... Но захожу под клиентом и у него такой пунктик не наблюдаю
Средства-то нужно списать с клиента в нашу пользу...

[Максим]

Цитата: Сообщение от webzion Хотел уже обрадоваться, когда увидел этот пункт под нашим логином... Но захожу под клиентом и у него такой пунктик не наблюдаю Средства-то нужно списать с клиента в нашу пользу...

Под Вашим логином, просто вписываете номер договора клиента, выбираете списать, а не зачислить, и сумму.

[webzion]

Странно, но попробовал:
1. В поле "Зачислить на договор" указал договор клиента.
2. Выбрал вариант "Списать денежные средства".
3. Нажал "Перевести".
4. Получил "Для осуществления операции не хватает денежных средств."
5. В разделе "Для партнёров" \ "Список клиентов" напротив указанного клиента в столбце "Баланс" вижу именно ту сумму, которую пытался перевести.
6. Курю...

[Максим]

Попробуйте пожалуйста в другому браузере. Если не поможет будем пинать разработчиков, хотя они у регистратора ленивы.

[webzion]

Вряд ли дело в браузере, но попробовал. Результат - тот же...
Придётся подпнуть разработчиков )

[webzion]

Доброго времени суток. Проблема всё ещё не решена!
Куда с этим можно обратиться?

[Максим]

Здравствуйте.

Извините за задержку. Долго решается этот вопрос на уровне регистратора, попробуйте пожалуйста написать на [email protected]

[webzion]

Окей. Черканул на почту...