Невозможно осуществить операцию от клиента

[dmi-travin]

Добрый день
Проблемы договора 9296549
На его счету есть 780 рублей
Мы зашли на его аккаунт и попытались продлить 3 домена
Домен latekasalt.ru
Домен lateka63.ru
Домен латэка.рф
на сумму 690 рублей, баланс 780 рублей.
Выбрали пункт под правами клиента.
ОТветы ниже:
1) Домен latekasalt.ru — На счету Вашего посредника недостаточно денежных средств. Заявка будет обработана после поступления на счет Вашего посредника (партнера) достаточных денежных средств. По вопросам оплаты обратитесь к своему партнеру
2) Домен lateka63.ru — На счету Вашего посредника недостаточно денежных средств. Заявка будет обработана после поступления на счет Вашего посредника (партнера) достаточных денежных средств. По вопросам оплаты обратитесь к своему партнеру
3) Домен латэка.рф — На счету Вашего посредника недостаточно денежных средств. Заявка будет обработана после поступления на счет Вашего посредника (партнера) достаточных денежных средств. По вопросам оплаты обратитесь к своему партнеру

т.е. невозможно продлить от имени клиента из-за недостаточного нашего баланса.
Но как нам забрать те деньги, что лежат на его счету

Вариант вбить его договор и выбрать списать денежные средства не работает ни в одном браузере.
Пишет недостаточно денежных средств

ПОлучается - мы пополним счет и все пройдет на Ура под нашими правами, но как быть с теми деньгами скрин прилагаю (не удалось покарить ваш менеджер) могу выслать по почте

Таких договров у нас очень много
Вот лишь часть из них, с которыми проблемы такие