|
|
Опции темы | Опции просмотра |
09.04.2015, 12:21 | #1 | ||
Пользователь
Регистрация: 03.07.2013
Сообщения: 23
Репутация:10
9246110 |
Добрый день!
Номер договора 9246110 Обычно, в случае необходимости продления доменов, клиенты переводят деньги нам, а мы уже делаем всё необходимое под своими правами... Но сложилась такая ситуация, что один из клиентов (договор 9284109) пополнил свой счёт и попытался продлить домен самостоятельно. Система не дала ему это сделать из-за того, что не у него, а у нас на счету было недостаточно денег. Мы пополнили счёт и попытались сделать продление под его правами. Система выдала туже самую причину при отказе. Продление под нашими правами сделать удалось, но за наш счёт, а не за счёт клиента. Теперь у клиента на счёте зависла сумма, которую хотелось бы вывести причём не обратно клиенту, а нам, так как продление было сделано за наш счёт. С клиентом есть договорённость на этот счёт. Хотелось бы попутно уточнить, есть ли смысл давать возможность пополнять счёт клиентам, если они всё равно не могут продлевать домены со своего баланса? |
||
|
|
09.04.2015, 21:02 | #2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Администратор
Регистрация: 04.01.2008
Сообщения: 6,790
Репутация:10
|
Здравствуйте.
По идее такого быть не должно, если на балансе Вашем и клиента средств достаточно, под правами клиента должен был создаться заказ на продление. В такой ситуации лучше сразу обращаться к нам, делать скриншоты. Но такого быть не должно.
Продление в любом случае будет за Ваш счет. С Вашего баланса была списана сумма, за продление по партнерской цене. Просто в этот момент не была параллельно списана сумма с баланса клиента. Клиент при пополнении баланса перевел же деньги Вам а не нам, за продление мы с Вас взяли по партнерской цене, Вам осталось только списать сумму с баланса клиента. В разделе "оплата услуг/Перевести деньги на счет клиента" Вы можете списать средства. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10.04.2015, 10:48 | #3 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Пользователь
Регистрация: 03.07.2013
Сообщения: 23
Репутация:10
9246110 |
Как программист, понимаю, что программ без ошибок не бывает
Хотел уже обрадоваться, когда увидел этот пункт под нашим логином... Но захожу под клиентом и у него такой пунктик не наблюдаю Средства-то нужно списать с клиента в нашу пользу... |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10.04.2015, 13:50 | #4 | |||||||||||||||||||||||||
Администратор
Регистрация: 04.01.2008
Сообщения: 6,790
Репутация:10
|
Под Вашим логином, просто вписываете номер договора клиента, выбираете списать, а не зачислить, и сумму. |
|||||||||||||||||||||||||
|
10.04.2015, 15:19 | #5 | ||
Пользователь
Регистрация: 03.07.2013
Сообщения: 23
Репутация:10
9246110 |
Странно, но попробовал:
1. В поле "Зачислить на договор" указал договор клиента. 2. Выбрал вариант "Списать денежные средства". 3. Нажал "Перевести". 4. Получил "Для осуществления операции не хватает денежных средств." 5. В разделе "Для партнёров" \ "Список клиентов" напротив указанного клиента в столбце "Баланс" вижу именно ту сумму, которую пытался перевести. 6. Курю... |
||
|
10.04.2015, 20:17 | #6 | ||
Администратор
Регистрация: 04.01.2008
Сообщения: 6,790
Репутация:10
|
Попробуйте пожалуйста в другому браузере. Если не поможет будем пинать разработчиков, хотя они у регистратора ленивы.
|
||
|
13.04.2015, 08:39 | #7 | ||
Пользователь
Регистрация: 03.07.2013
Сообщения: 23
Репутация:10
9246110 |
Вряд ли дело в браузере, но попробовал. Результат - тот же...
Придётся подпнуть разработчиков ) |
||
|
30.06.2015, 09:07 | #8 | ||
Пользователь
Регистрация: 03.07.2013
Сообщения: 23
Репутация:10
9246110 |
Доброго времени суток. Проблема всё ещё не решена!
Куда с этим можно обратиться? |
||
|
03.07.2015, 13:04 | #9 | ||
Администратор
Регистрация: 04.01.2008
Сообщения: 6,790
Репутация:10
|
Здравствуйте.
Извините за задержку. Долго решается этот вопрос на уровне регистратора, попробуйте пожалуйста написать на [email protected] |
||
|
10.07.2015, 10:59 | #10 | ||
Пользователь
Регистрация: 03.07.2013
Сообщения: 23
Репутация:10
9246110 |
Окей. Черканул на почту...
|
||
|