Продление доменов

[nata1957]

Здравствуйте!
Я обратилась к вам 24/08/09 с вопросом о цене продления доменов.
С тех пор несколько раз перевожу деньги и все не могу продлить именно те домены, которые мне необходимы!?
Вы принимаете оплату (не одну тысячу рублей) и продливаете регистрацию доменов, которые я не заказывала.
Вы или скорее ваш робот, для меня не имеет значение, мои деньги все равно уплыли. Согласитесь, что это не очень красиво. Во всяком случае - НЕ ОЧЕНЬ ПРАВИЛЬНО, чтобы выбирали ВЫ, а не Я.
Для справки: продлено ровно 22 (АЖ 22)домена, у которых флажок автопродления снят .
А я все удивляюсь, почему сайты не работают, несмотря на заплаченные деньги.
Как я могу переводить вам деньги впредь?
Если это ошибка программы надо ее чинить.
Если какой-то "особый подход" надо об этом объявить.

[Олег]

Здравствуйте

Мы ничего не выбираем, при поступлении средств на счет, все сделанные ранее заявки выполняются автоматически в порядке очереди. Если автопродление выключено, домены не могут сами продлеваться без ранее сделанной заявки. Вы сами подумайте, зачем нам что-то выбирать? Логики не уловлю. Напишите имена "проблемных доменов", а то пока непонятно даже куда смотреть.

[Олег]

у Вас огромное количество заявок в ожидании оплаты, сделанных как и Вами, так и роботом, когда подошел срок возможной оплаты продления домена. Суть в том, что ровно за два месяца до окончания срока регистрации домена, если у домена включено автопродление, автоматически создается заявка на его продление. После поступления средств все заявки выполняются в порядке очереди. Вы видимо отключили автопродление уже тогда, когда заявки на продление были созданы.

[Олег]

посмотреть все существующие заявки можно в разделе "заказ услуг> Архив заявок по доменным именам"

[Олег]

Добавлю, если кликнуть на слово "автопродление", на странице "список услуг", всплывает описание услуги, в которм написано, что при приближении окончания срока регистрации, если в этот момент автопродление включено, то заявка подается автоматически. Простите, но мы правда ничего не выбираем, все делается автоматически.

[nata1957]

Бесполезно что либо объяснять и доказывать.
К сожалению, подобный сервис мне знаком, живу я не первый год.
Понятно что это делает программа, но ее создают и настраивают люди.
Я назвала конкретное число "самих себя автопродливших" доменов - а именно 22. Мне удалось их подсчитать, это легко сделать по красному слову "выкл." рядом со словом автопродление. Все они чудодейным образом авто-продлились хотя я специально перед (а не после) перевода денег удостоверялась каждый раз, что на очередь для автопродления конкретно нужные мне сейчас домены. Почему-то деньги улетучивались, а специально помечаемые каждый раз к продлению домены до сих пор не работают.
Но да Бог с этим. Кто старое помянет...
Вот у меня сейчас есть возможность оплатить очередную сумму для продления. Нужные мне домены давно помечены, к тому же, помимо автопродления я пользовалась и функцией продления, указав на них специально.
Я оплачу часа через два.
Интересно куда пойдет оплата? (Однако весело, как в казино!)

[Максим]

Оплата пойдет на заявки, указанные в разделе "заказ услуг> Архив заявок по доменным именам". там список всего, за что удет списаны средства автоматически. Вы можете сами пройтись по списку в разделе и удалить ненужные заявки. Либо мы сами можем удалить вообще все что там есть, и при зачислении средств они вообще не будут списаны, а Вы сделаете новые заявки.

[nata1957]

Спасибо, Максим!
Наконец-то толковый ответ!

[nata1957]

Очень элегантно!
Просто браво вашим программистам!
Оказалось, есть еще в запасе ход конем...
А я-то глупенькая об этом и не подумала. Что может быть просто ошибка системы и именно те 30 доменов, продление которых мне сейчас нужно и для чего час назад я перевела 3600 руб. опять можно не продлить!
В очередной раз плакали мои денежки...Конечно сейчас мне грамотно объяснят, что в случае сбое системы, перевод "уходит" в счет продления ранее помеченных знаком "автопродления" доменов. И вроде бы все правильно. С кем не бывает. Железка, знаете ль...
А вот и нет! Если система дала сбой, тем более она должна стоять и ждать дальнейшей наладки или решения клиента. А не тратить его деньги "по своему усмотрению". Которое опять противоречит моим интересам и странным образом не вашим. Я вовсе не хочу сейчас продлевать ноябрьские домены! Я хотела продлить именно сентябрьские. Что это как не выкручивание рук? Я потратила более чем 100 евро на "услуги" которые мне сейчас вовсе не нужны. А то за что платила я так и не получила и придется платить повторно.
По горячим следам я решила убрать автопродление со всех своих доменов. Вроде получилось. Но нет же - в т.н. архиве заявок как стояли так и стоят и ждут очередную сумму не те...Хотя вроде в общем списке автопродление со всех снято. Попробовала вручную их перевести в общий статус: НИКАКОГО АВТОПРОДЛЕНИЯ, ТОЛЬКО ВРУЧНУЮ!
Не поверите - ничего у меня не получилось. Может быть здесь причина во мне, в моем неумении работать с этой программы.
Поэтому, напоследок просьба к вам, уберите как нибудь это авто со всех доменов. У вас это, я надеюсь, получиться.

Как всегда, ничего личного!

[Максим]

Здравствуйте

1. Лично я не вижу, ничего сложного в том, чтобы на странице "список услуг" отключить у доменов автопродление. Отмечаете галочками нужные домены, выбираете в верхнем выпадающем меню настройки автопродления, и на следующей странице отключаете автопродление у выбранных доменов. Но раз уж не получилось, я сейчас отключил автопродление у всех Ваших доменов, мне не сложно, для помощи я тут и сижу.

2. Мне не понятно, почему если Вы видите заявки в указанном (несколько раз) Вам разделе, то Вы их не можете удалить? Ну хорошо, не можете сами удалить, так напишите нам, мы ВСЕ удалим, тем более что лично я Вам в этой теме это предлагал.

3. Абсолютно непонятно так же, почему, если Вы уже потратили 2000 рублей не на то, что хотели, так зачем нужно опять строить догадки, и самонадеянно опять заводить 100 евро, вместо того чтобы завести немного, и посмотреть, потом завести еще немного, и снова посмотреть? Или почему нельзя лишний раз написать нам ДО, конкретно что Вам нужно, чтобы мы проконтролировали, вместо того, чтобы ругаться и выражать претензии ПОСЛЕ?

Вообщем одни вопросы. При всем уважении, вынужден отметить, что какие-либо серьезные изменения в панели управления, вводятся на основании весомого количества претензий, но никак не одной. У нас несколько тысяч зарегистрированных пользователей, мы являемся одним из крупнейших партнеров регистратора, что Вы можете подтвердить написав вопрос регистратору. И учитывая что претензий подобной Вашей, ну теоритически было еще пару раз до Вас (хотя я таких не помню), то изменять, и тем более что-то останавливать просто не разумно.

Если мы что-то изменим специально под Вас, возникнут вопросы от клиентов, которые уже привыкли к логике панели, и тогда количество ошибок уже у них, может возрасти в разы. Количество подобных претензий Вы сами можете посмотреть на нашем форуме, темы мы не удаляем, крайне редко переносим в закрытый раздел, если там есть информация личного характера. Всегда есть определенный процент людей, которых даже самый лучший продукт не устраивает, и это нормально. Поэтому советую в будущем, раз такие ситуации возникают, переводить нам средства вручную, и писать, как их нужно потратить. Желательно очень развернуто. Все автопродления снял, все Ваши заявки, ожидающие оплаты удалил.